Ahora solo se paga por cada mensaje útil o promocional que se envía. Las respuestas a clientes son gratis. Entre más volumen tengas, menos pagas por mensaje. Además, WhatsApp te deja responder dentro de un chat abierto sin costo.
🧾 ¿Cómo se cobra ahora?
Antes: Se cobraba por conversación (cada ventana de 24 horas). Ahora: Se cobra por mensaje enviado (más justo y flexible).
💬 TIPOS DE MENSAJES Y SUS COSTOS
| Tipo de mensaje | ¿Cuándo se cobra? | ¿Cuándo es gratis? |
| Marketing | Siempre se cobra | Nunca |
| Autenticación | Siempre se cobra | Si alcanzas volumen alto, la tarifa baja |
| Utilidad (confirmación, actualizaciones, etc.) | Solo si está fuera del chat activo con cliente | Gratis si es dentro de una conversación abierta (últimos 72 h) |
| Servicio al cliente (respuestas normales sin plantilla) | Nunca se cobra | Siempre gratis |
🕓 ¿Qué es una conversación abierta?
Cuando un cliente te escribe, se abre un chat de servicio al cliente por 72 horas, donde puedes responder gratis (sin plantillas o con plantillas de utilidad gratis).
📉 Nuevas Tarifas con Descuento por Volumen
Cuantos más mensajes envíes, menos pagas por mensaje. Esto aplica para:
- Mensajes de Utilidad
- Mensajes de Autenticación
El sistema detecta automáticamente tu volumen mensual y te aplica un mejor precio.
🌎 Autenticación Internacional
A partir de febrero y julio de 2025, se aplican tarifas especiales para autenticaciones enviadas fuera del país del negocio, en mercados como:
- Egipto
- Nigeria
- Pakistán
- Sudáfrica
- Arabia Saudita
- Emiratos Árabes Unidos
- Malasia
🎁 Cambios Favorables para Negocios
- ✅ Desde noviembre 2024: Conversaciones de servicio son totalmente gratis, sin límite de 1000.
- ✅ Desde julio 2025: Plantillas de utilidad gratis dentro del chat abierto.
- ✅ Tarifa más clara: pago por mensaje, ya no por ventana.
🔧 ¿Qué necesito ajustar si soy desarrollador?
- Se agregan nuevos parámetros en los webhooks, como:
pricing_model: PMP(Price per Message)type: regularofree_customer_servicecategory: marketing / utility / authentication / service pricing_model: PMP(Price per Message)type: regularofree_customer_servicecategory: marketing / utility / authentication / service- El campo
conversation_analyticsquedará obsoleto a finales de 2025.
🧩 ESCENARIO 1: Respondes a un cliente que te escribió primero
Situación: Un cliente te escribe por WhatsApp para preguntar por un producto. Tú le respondes con texto, le mandas una plantilla con su número de pedido y después otra plantilla para confirmarle entrega.
Mensajes enviados:
- Mensaje de texto (respondiendo duda) ✅
- Plantilla de utilidad con número de pedido ✅
- Plantilla de utilidad confirmando entrega ✅
¿Qué se cobra?
- Nada se cobra, porque los 3 mensajes fueron dentro del chat abierto (Customer Service Window – 72h).
- ✅ Gratis
🧩 ESCENARIO 2: Mandas un mensaje de marketing a tus clientes
Situación: Envías una campaña para promocionar un nuevo servicio.
Mensajes enviados:
- Plantilla de marketing: "Tenemos 20% de descuento en cortes esta semana" ❌
¿Qué se cobra?
- Se cobra 1 mensaje de marketing
- 💸 Sí se cobra
🧩 ESCENARIO 3: El cliente no responde y mandas recordatorios
Situación: Envías una plantilla con resumen de su pedido, pero no contesta. Dos días después mandas otra.
Mensajes enviados:
- Plantilla de utilidad con resumen ❌
- (48h después) Plantilla de utilidad con recordatorio ❌
¿Qué se cobra?
- Se cobran 2 plantillas de utilidad, porque ya pasó la ventana de servicio.
- 💸 Sí se cobran las dos
🧩 ESCENARIO 4: Cliente te contacta desde un anuncio de Facebook (entry point gratuito)
Situación: El cliente hace clic en tu anuncio y te escribe por WhatsApp.
Mensajes enviados:
- Cliente escribe desde anuncio ✅
- Bot responde automáticamente ✅
- Plantilla de utilidad con resumen de servicio ✅
- Agente humano da seguimiento ✅
¿Qué se cobra?
- Todo eso es gratis, porque viene de un entry point gratuito y está dentro de la ventana de 72 horas.
- ✅ Gratis
Información oficial:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing?content_id=VImq1rj7RyYP4kZ